Ofte stillede spørgsmål
Find hurtigt svar om levering, returnering og betaling.
Vælg et emne:
Fragt & Levering
7 artikler
Returnering & Refusion
8 artikler
Betaling
6 artikler
Fragt & Levering
Alt om tracking, leveringstid og fragt
Den forventede leveringstid er 8-15 hverdage i Danmark.
Dette består af behandlingstid (3-5 hverdage) og leveringstid (5-10 hverdage). Eventuelle toldforsinkelser er ikke inkluderet.
Se vores fulde leveringspolitik.
Vi tilbyder gratis standardfragt til Danmark.
Bestillinger hos Pantino sendes direkte fra vores internationale lager i Asien. Det giver os mulighed for at holde priserne skarpe og reducere lager- og fragtomkostninger. Bemærk, at moms og eventuelle importafgifter altid betales af kunden ved levering, hvis det kræves i destinationslandet. Disse omkostninger er ikke inkluderet i købsprisen.
Vi leverer i øjeblikket til Danmark.
Vi arbejder på at udvide til flere europæiske lande.
Så snart din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med trackingoplysninger.
Du kan også altid følge din ordre via vores Track & Trace-side.
Fragtfirmaet kan have brug for 1-2 hverdage til at aktivere tracking.
Hvis din tracking stadig ikke virker efter 48 timer, så kontakt os på info@pantinoshop.nl.
Hvis din pakke ikke er ankommet efter den forventede leveringstid, så kontakt os.
Ved bortkomne pakker sender vi altid først en ny pakke, før vi går videre med refundering. Den maksimale lovpligtige leveringstid er 30 dage.
Du kan kontakte os via info@pantinoshop.nl eller via vores kontaktside.
Svartid: Vi forsøger at svare inden for 24 timer. Oplys gerne dit ordrenummer for hurtigere hjælp.
Returnering & Refusion
Information om returnering og refundering
Du har 14 dages returret efter modtagelse af din ordre.
Produkter skal være ubrugte, uvaskede og i original stand med mærker. Se vores fulde returpolitik.
Omkostningerne til returforsendelsen betales af kunden. Returomkostninger ligger typisk mellem 20 € og 30 €, afhængigt af pakkens størrelse og fragtudbyder.
Undtagelse: Ved defekte eller beskadigede produkter dækker vi returfragten.
Kontakt os inden for 14 dage efter modtagelse på info@pantinoshop.nl og oplys dit ordrenummer.
Når retur er godkendt, modtager du instruktioner til returnering.
Når din retur er modtaget og godkendt, bliver din refundering behandlet inden for 14 dage.
Beløbet refunderes til samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.
Du får det fulde beløb tilbage for de returnerede produkter.
Bemærk: Told og importafgifter betalt til lokale myndigheder kan ikke refunderes.
Kontakt os inden for 14 dage efter levering på info@pantinoshop.nl.
Oplys ordrenummer, en kort beskrivelse af problemet og tydelige billeder. Ved godkendelse tilbyder vi en gratis erstatning eller fuld refundering.
Direkte ombytning er ikke mulig. Du kan returnere varen og derefter afgive en ny ordre.
Ja. For €2,95 kan du tilføje fragtbeskyttelse ved checkout.
Det dækker bortkomne, stjålne eller beskadigede pakker under transport. Krav kan indsendes via info@pantinoshop.nl.
Betaling
Betalingsmetoder og transaktionsinfo
Vi accepterer:
- Kredit- og debetkort: Visa, Mastercard, Maestro, American Express
- Digitale wallets: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- Lokale betalingsmetoder: iDEAL, Bancontact
Se vores betalingspolitik for flere detaljer.
Ja. Når din betaling er gennemført, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail.
Har du ikke modtaget den? Tjek din spam-mappe eller kontakt os via info@pantinoshop.nl.
Hvis din betaling bliver afvist:
- Kontrollér, at alle betalingsoplysninger er korrekte
- Prøv en anden betalingsmetode
- Kontakt din bank
Hvis problemet fortsætter, så skriv til os på info@pantinoshop.nl.
Alle betalinger behandles i euro (EUR).
Ja. Vi bruger SSL-kryptering og arbejder kun med certificerede betalingsudbydere, der overholder gældende sikkerheds- og privatlivsstandarder.
Vi gemmer aldrig dine betalingsoplysninger.
Kontakt os straks via info@pantinoshop.nl og oplys dit ordrenummer.
Vi undersøger alle betalingstvister hurtigt og hjælper dig gerne videre.
Har du flere spørgsmål?
Vores supportteam hjælper dig gerne.