Términos del servicio

Condiciones generales

Tenga en cuenta que esta información puede actualizarse de vez en cuando y que no se pueden derivar derechos de ella:

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Artículo 1 - Definiciones

• Plazo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

• Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con el empresario.

• Día: día natural.

• Transacción a largo plazo: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o recogida está distribuida en el tiempo.

• Soporte duradero de datos: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que sea posible consultarla en el futuro y reproducirla sin cambios.

• Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.

• Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.

• Contrato a distancia: un contrato en el que, dentro de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato se utiliza exclusivamente una o más técnicas para la comunicación a distancia.

• Técnica para la comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un contrato sin que consumidor y empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.

• Condiciones generales: las presentes condiciones generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario

• Nombre comercial: Pantinoshop.nl

• Nombre de la empresa: E-Commerce L.R.

• Dirección: Paxtonstraat 3N, Zwolle, 8013 RP, Países Bajos

• Correo electrónico: info@pantinoshop.nl

• Formulario de contacto: Ver aquí

• Teléfono: +31850830017

• Número de registro mercantil: 85263494

• Número de IVA: NL004072511B88

• Horario de apertura: De lunes a viernes: 09:00 - 18:00

Nos esforzamos por responder dentro de un día laborable.

Artículo 3 – Aplicabilidad 

Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.

Antes de que se celebre el contrato a distancia, se pone a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden ser consultadas en el empresario y que, a petición del consumidor, se enviarán sin coste lo antes posible.

Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en desviación del párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará dónde se pueden consultar las condiciones generales por vía electrónica y que, a solicitud del consumidor, se enviarán gratuitamente por vía electrónica o por otro medio.

En caso de que, además de estas condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y tercer párrafo serán aplicables de manera correspondiente y el consumidor podrá, en caso de condiciones generales contradictorias, siempre acogerse a la disposición aplicable que le sea más favorable.

Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales son en algún momento total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y estas condiciones permanecerán vigentes en lo demás y la disposición correspondiente será reemplazada sin demora mediante acuerdo mutuo por una disposición que se acerque lo más posible al propósito original.

Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deben evaluarse "en el espíritu" de estas condiciones generales.

Las ambigüedades sobre la interpretación o contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deben interpretarse "en el espíritu" de estas condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza bajo condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.

La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o fallos manifiestos en la oferta no obligan al empresario.

Todas las imágenes y especificaciones en la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización o rescisión del contrato.

Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos. 

Cada oferta contiene información tal que para el consumidor queda claro cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:

el precio, excluidos los costes de despacho y el IVA de importación. Estos costes adicionales serán a cargo y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería utilizará el régimen especial para servicios postales y de mensajería en relación con la importación. Este régimen se aplica si las mercancías se importan en el país de destino de la UE, lo que también es el caso aquí. El servicio postal y/o de mensajería cobrará el IVA (junto con los costes de despacho facturados, si los hubiera) al destinatario de las mercancías; 

• los posibles costes de envío;
• la forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello;
• la aplicación o no del derecho de desistimiento;
• la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
• el plazo para la aceptación de la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
• el importe de la tarifa para la comunicación a distancia si los costes del uso de la técnica para la comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;
• si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede el consumidor consultarlo;
• la forma en que el consumidor puede verificar y, si lo desea, corregir los datos que ha proporcionado en el marco del contrato antes de celebrarlo;
• los posibles otros idiomas en los que, además del neerlandés, se pueda celebrar el contrato;
• los códigos de conducta a los que el empresario se ha sometido y la forma en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente; y
• la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.
• Opcional: tallas, colores, tipos de materiales disponibles.

Artículo 5 – El contrato

El contrato se celebra, salvo lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepte la oferta y cumpla con las condiciones establecidas.

Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede cancelar el contrato.

Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas para ello.

El comerciante puede, dentro de los marcos legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores relevantes para celebrar responsablemente el contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el comerciante tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud con justificación o a imponer condiciones especiales para su ejecución.

El comerciante enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte duradero:

1. la dirección de la sucursal del comerciante donde el consumidor puede presentar reclamaciones;

2. las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una notificación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;

3. la información sobre garantías y servicios postventa existentes;

4. los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, a menos que el comerciante ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;

5. los requisitos para la cancelación del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

En caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos correspondientes. 

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin dar motivos durante 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y conocido por el comerciante.

Durante el período de reflexión, el consumidor debe tratar el producto y el embalaje con cuidado. Solo podrá desempaquetar o usar el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje original al comerciante, conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el comerciante.

Nuestro procedimiento de devolución es sencillo y consta de cuatro pasos:

1. Registra tu devolución: 

   1.1 Tienes derecho a cancelar tu pedido hasta 14 días después de recibirlo sin necesidad de justificarlo.

   1.2 Para un correcto procesamiento de su devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de [Contactar] o envíe un correo a  info@pantinoshop.nl. Indique su número de pedido y los productos que desea devolver.

   1.3 Para registrar correctamente las devoluciones, le pedimos que notifique su devolución con antelación. Las devoluciones sin aviso previo pueden sufrir retrasos en el procesamiento y posiblemente no se gestionen correctamente. 

   1.4 Atención: los gastos de devolución corren por cuenta del cliente. Nuestra dirección de devolución está en nuestro almacén internacional (Asia) y aparece en el formulario de devolución.

2. También puede utilizar el formulario legal de desistimiento:
   Descargue el formulario de devolución (PDF)

3. Empaque el producto: Asegúrese de que el producto esté bien embalado para evitar daños durante el transporte. Use, si es posible, el embalaje original.
4. Envíe el producto: Los costes de la devolución corren por cuenta del cliente. Los gastos de devolución son de al menos 16,95 €. El coste exacto depende del tamaño del paquete y puede calcularse en la página web del transportista.
5. Reembolso: Tras la recepción y revisión del producto devuelto, procesaremos su reembolso en un plazo de  14 días. El importe será reembolsado mediante el método de pago original.
6. Importante: Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente. Nuestra dirección de devolución se encuentra fuera de la UE (Asia) , en nuestro almacén internacional en Asia. La dirección exacta está indicada en el formulario de devolución, que puede descargar arriba.

Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto.  Dicha comunicación debe realizarse mediante un mensaje escrito o correo electrónico. Una vez que el consumidor haya manifestado su intención de ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto dentro de los 14 días a su lugar de origen (Nuestra dirección de devolución se encuentra fuera de la UE, en nuestro almacén internacional en Asia). El consumidor debe demostrar que los artículos entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío. 

Si el cliente no ha manifestado su intención de ejercer su derecho de desistimiento ni ha devuelto el producto al empresario tras los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, la compra se considerará definitiva. 

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento 

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.

Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará dicha cantidad lo antes posible, y en todo caso dentro de los 14 días siguientes a la revocación. Esto está condicionado a que el producto ya haya sido recibido por la tienda online o se pueda presentar prueba concluyente de la devolución completa.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación antes de la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos: 

1. que hayan sido elaborados por el empresario conforme a especificaciones del consumidor;

2. que sean claramente de naturaleza personal;

3. que por su naturaleza no puedan ser devueltos;

4. que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;

5. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;

6. de periódicos y revistas sueltos;

7. de grabaciones de audio y vídeo y software informático cuya precinta haya sido rota por el consumidor.

8. de productos higiénicos cuya precinta haya sido rota por el consumidor.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:

1. relacionados con alojamiento, transporte, servicios de restauración o actividades de ocio a realizar en una fecha determinada o durante un período específico;

2. cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el período de reflexión;

3. relacionados con apuestas y loterías.

Artículo 9 – El precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio debido a modificaciones en los tipos de IVA.

En derogación del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia, con precios variables. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios orientativos se mencionan en la oferta. 

Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones o regulaciones legales.

Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha acordado y: 

1. estos sean consecuencia de regulaciones o disposiciones legales; o

2. el consumidor tiene el derecho de cancelar el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.

3. Todos los precios en nuestro sitio web son sin incluir IVA, derechos de importación y costos aduaneros.

4. Dado que nuestros productos se envían directamente desde el proveedor fuera de la UE (China), el cliente siempre debe pagar IVA, costos aduaneros y/o derechos de importación al momento de la entrega.

5. El cliente es responsable de pagar estos costos a la aduana o al transportista.

6. Infórmate sobre los posibles costos adicionales a través de la autoridad aduanera de tu país antes de realizar un pedido.

El lugar de entrega, según el artículo 5, primer párrafo, de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968, es el país donde comienza el transporte. En este caso, la entrega se realiza fuera de la UE. En consecuencia, el servicio postal o de mensajería cobrará al comprador el IVA de importación y/o los costos de despacho. Por lo tanto, el empresario no cobrará IVA. 

Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores tipográficos y de impresión. En caso de errores tipográficos y de impresión, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio erróneo. 

Artículo 10 – Conformidad y Garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad, y las disposiciones legales y/o reglamentaciones gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.

Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede ejercer contra el empresario en virtud del contrato.

Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser notificado por escrito al empresario dentro de los 14 días posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.

El período de garantía del empresario coincide con el período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de cualquier consejo relacionado con el uso o la aplicación de los productos.

La garantía no es válida si:

El consumidor ha reparado o modificado los productos entregados por sí mismo y/o ha dejado que terceros los reparen y/o modifiquen;

Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de manera negligente o en contra de las instrucciones del empresario y/o del embalaje;

La deficiencia es total o parcialmente consecuencia de regulaciones establecidas o que establecerá el gobierno respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados. 

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El empresario tomará el máximo cuidado al recibir y ejecutar los pedidos de productos.

El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.

Con sujeción a lo establecido en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ser ejecutado total o parcialmente, el consumidor recibirá un aviso a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costo y a reclamar una posible indemnización.

Si la entrega se retrasa por fuerza mayor (por ejemplo, retrasos en aduanas, pandemias, huelgas), el empresario informará al consumidor lo antes posible y ofrecerá una solución alternativa en consulta.

En caso de resolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará al consumidor la cantidad pagada lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la resolución.

Si resulta imposible entregar un producto pedido, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de reemplazo. A más tardar en la entrega se informará de manera clara y comprensible que se entrega un artículo de reemplazo. En el caso de artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costos de una posible devolución correrán a cargo del empresario.

El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y conocido por el empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Tiempo total de entrega = tiempo de procesamiento + tiempo de envío.

Todos los tiempos de entrega estimados/normales se basan en datos de pedidos anteriores. Estos son tiempos estimados y solo sirven como indicación.

El tiempo de entrega consta de dos partes principales:

1) Tiempo de procesamiento (3-5 días laborables):

• Confirmación del pedido
• Ajustes
• Control de calidad
• Embalaje

2) Tiempo de envío (dependiendo del destino 5-10 días laborables):

La duración de la entrega se calcula desde el momento de la recogida en nuestro centro de transporte internacional hasta el destino deseado y puede variar según el lugar de entrega.

Tiempo total estimado de entrega (estimación):

• Países Bajos 8 - 15 días laborables* (envío estándar)
• Bélgica 8 - 15 días laborables* (envío estándar)

Procesamiento:

El tiempo de procesamiento comienza el día en que realiza su pedido. Su pedido generalmente se procesa en 1-3 días laborables. Una vez procesado, podemos enviarlo.

Atención:

Pueden producirse retrasos durante los días festivos; los fabricantes y las empresas de mensajería limitan sus actividades. Esto está fuera de nuestro control. Las actividades normales se reanudan inmediatamente después de los días festivos.

Datos de dirección incorrectos, procedimientos de aduana y otros problemas pueden causar retrasos en la entrega.

Seguimiento de su pedido

Cuando sus artículos sean enviados, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento.

Si no ha recibido esta información o si el número de seguimiento no funciona, no se preocupe. Contáctenos y lo solucionaremos.

Empresas de envío

Para Países Bajos y Bélgica, normalmente utilizamos PostNL, DHL y Bpost.

Cancelaciones

Si cambia de opinión antes de recibir su pedido, puede cancelarlo en cualquier momento antes de que sea enviado. Consulte nuestra política de reembolsos si el pedido ya ha sido enviado.

Retrasos inesperados

La entrega puede tardar más que los plazos estándar indicados aquí. Contáctenos si su paquete está DEMASIADO TIEMPO (y fuera del plazo indicado por nosotros) en tránsito, ¡estaremos encantados de ayudarle a resolver cualquier situación fuera de nuestro control!

Cambiar su dirección

No podemos cambiar la dirección de entrega una vez que el envío está en camino. Si desea cambiar la ubicación de entrega de su pedido, póngase en contacto con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido a través de info@pantinoshop.nl. Tenga en cuenta que procesamos y enviamos los pedidos dentro de un día laborable tras su realización.

Paquete dañado durante el transporte:

Si recibe un paquete dañado, rechácelo y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si el paquete se entregó sin que usted estuviera presente, contacte con atención al cliente para discutir los pasos a seguir.

Artículo 12 – Contratos de duración: duración, cancelación y renovación

Cancelación

El consumidor puede cancelar en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.

El consumidor puede rescindir en cualquier momento al final del período determinado un contrato celebrado por un tiempo determinado para la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las reglas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de no más de un mes.

El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:

rescindir en cualquier momento y no estar limitado a la rescisión en un momento o período determinado;

al menos rescindir de la misma manera en que fueron celebrados por él;

siempre rescindir con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya establecido para sí mismo.

Prórroga

Un contrato celebrado por un tiempo determinado para la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.

En derogación del apartado anterior, un contrato celebrado por un tiempo determinado para la entrega periódica de diarios, noticias, semanarios y revistas puede prorrogarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un preaviso de no más de un mes.

Un contrato celebrado por un tiempo determinado para la entrega periódica de productos o servicios solo puede prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de no más de un mes, y con un preaviso de no más de tres meses en caso de que el contrato sea para la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias, semanarios y revistas.

Un contrato de duración limitada para la entrega periódica de diarios, noticias, semanarios y revistas (suscripción de prueba o de introducción) no se prorroga automáticamente y finaliza automáticamente al término del período de prueba o introducción.

Duración

Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento después de un año con un preaviso de no más de un mes, a menos que la equidad y la justicia se opongan a la rescisión antes del final del período acordado.

Artículo 13 – Pago

Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

El consumidor tiene la obligación de informar sin demora al empresario sobre cualquier error en los datos de pago proporcionados o indicados.

En caso de impago por parte del consumidor, el empresario, salvo limitaciones legales, tiene derecho a cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario dentro de los 7 días siguientes a la constatación de los defectos por parte del consumidor, de forma completa y clara.

Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas dentro de un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una controversia que puede someterse al procedimiento de resolución de disputas.

Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.

Si la reclamación es considerada fundada por el empresario, este reemplazará o reparará los productos entregados sin costo, a su elección.

Los consumidores en la UE también pueden presentar controversias a través de la plataforma de resolución de disputas en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Artículo 15 – Controversias

En los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales, se aplicará exclusivamente la legislación neerlandesa. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.

Artículo 16 – CESOP

Debido a las medidas introducidas y reforzadas en 2024 sobre la ‘Modificación de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968 (Ley de implementación de la Directiva sobre proveedores de servicios de pago)’ y la implementación del Sistema Electrónico Central de Información de Pagos (CESOP), los proveedores de servicios de pago pueden registrar datos en el sistema CESOP europeo.

Identidad del empresario / Datos de contacto

• Nombre de la empresa: E-Commerce L.R.

• Nombre comercial: Pantino

• Correo electrónico: info@pantinoshop.nl

• Número de registro mercantil: 85263494

• Número de teléfono: +31 85 083 0017

• Número de IVA: NL004072511B88

• Dirección: Paxtonstraat 3N, 8013 RP, Zwolle (no es dirección de visita ni de devolución)

• Preguntas frecuentes: Haz clic aquí

• Sigue tu pedido: Haz clic aquí

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