Veelgestelde Vragen
Vind snel antwoord op je vragen over verzending, retourneren en betaling.
Selecteer een onderwerp:
Verzending & Levering
7 artikelen
Retour & Terugbetaling
8 artikelen
Betaling
6 artikelen
Verzending & Levering
Alles over tracking, levertijden en verzending
De geschatte levertijd is 8-15 werkdagen voor Nederland en België.
Dit bestaat uit verwerkingstijd (3-5 werkdagen) + verzendtijd (5-10 werkdagen). Levertijden zijn exclusief mogelijke douanevertragingen.
Bekijk ons volledige verzendbeleid.
Wij bieden gratis standaard verzending naar Nederland en België.
Bestellingen bij Pantino worden altijd rechtstreeks verzonden vanuit ons internationale magazijn (Azië) . Dankzij deze efficiënte logistiek kunnen wij onze producten scherp geprijsd aanbieden en besparen wij op opslag- en verzendkosten. Houd er rekening mee dat btw en eventuele invoerrechten altijd voor rekening van de klant zijn en bij levering betaald moeten worden. Toegepast, conform de wet- en regelgeving in het land van bestemming. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de aankoopprijs en zijn voor rekening van de klant.
Wij leveren momenteel naar Nederland en België.
We zijn bezig met uitbreiding naar andere Europese landen. Houd onze website in de gaten!
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met tracking informatie.
Je kunt je bestelling ook altijd volgen via onze Track & Trace pagina.
Het transportbedrijf heeft soms 1-2 werkdagen nodig om tracking te activeren.
Als je tracking na 48 uur nog niet werkt, neem dan contact met ons op via info@pantinoshop.nl.
Als je pakket niet is aangekomen na de verwachte levertijd, neem dan contact met ons op.
Bij verloren pakketten sturen wij altijd een nieuw pakket voordat wij overgaan tot terugbetaling. De maximale wettelijke leveringstermijn is 30 dagen.
Je kunt ons bereiken via info@pantinoshop.nl of via onze contactpagina.
Reactietijd: Wij proberen binnen 24 uur te reageren. Vermeld je bestelnummer voor snellere hulp!
Retour & Terugbetaling
Informatie over retourneren en terugbetalingen
Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling om te retourneren.
Producten moeten ongebruikt, ongewassen en in originele staat met labels zijn. Bekijk ons volledige retourbeleid.
RDe kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Retourkosten liggen meestal tussen de €20 en €30, afhankelijk van formaat en bezorgdienst kan dit hoger uitvallen.
Uitzondering: Bij defecte of beschadigde producten vergoeden wij de retourkosten.
Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@pantinoshop.nl met je bestelnummer.
Na goedkeuring ontvang je instructies voor het retouradres.
Zodra je retour is ontvangen en goedgekeurd, wordt je terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als de originele aankoop.
Je ontvangt een volledige terugbetaling voor de geretourneerde producten.
Let op: Douanerechten of invoerbelastingen betaald aan lokale autoriteiten zijn niet restitueerbaar.
Neem binnen 14 dagen na levering contact met ons op via info@pantinoshop.nl.
Vermeld je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto's. Bij goedkeuring bieden wij een gratis vervanging of volledige terugbetaling.
Directe ruiling is niet mogelijk. Je kunt het product retourneren voor terugbetaling en een nieuwe bestelling plaatsen.
Ja! Voor €2,95 kun je verzendbescherming toevoegen bij het afrekenen.
Dit dekt verloren, gestolen of beschadigde pakketten tijdens transport. Claims kun je indienen via info@pantinoshop.nl.
Betaling
Betaalmethoden en transactie-informatie
Wij accepteren:
- Krediet- & Debetkaarten: Visa, Mastercard, Maestro, American Express
- Digitale Wallets: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- Lokale Betaalmethoden: iDEAL, Bancontact
Bekijk ons betalingsbeleid voor meer details.
Ja. Zodra je betaling is verwerkt, ontvang je een orderbevestiging per e-mail.
Niet ontvangen? Controleer je spam-map of neem contact met ons op via info@pantinoshop.nl.
Als je betaling wordt geweigerd:
- Controleer of alle betaalgegevens correct zijn
- Probeer een andere betaalmethode
- Neem contact op met je bank
Nog problemen? Mail ons via info@pantinoshop.nl.
Alle transacties worden verwerkt in Euro (EUR).
Ja. Wij gebruiken SSL-encryptie en werken met gecertificeerde betaalproviders die voldoen aan AVG en PSD2.
Wij slaan nooit je betaalgegevens op.
Neem direct contact met ons op via info@pantinoshop.nl met je bestelnummer.
Wij onderzoeken en lossen elk betalingsgeschil snel op.
Nog vragen?
Ons supportteam helpt je graag met al je vragen.
