Pantino Retour- en Ruilbeleid
Bij Pantino doen we ons best om je tevreden te stellen met onze producten en service. Toch begrijpen we dat een aankoop soms niet helemaal naar wens is. Daarom bieden wij een duidelijk en klantgericht retour- en ruilbeleid.
1. Bedenktijd en retourtermijn
- Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepingsrecht).
- Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om de producten retour te sturen.
- Je ontvangt het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug.
2. Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour of ruiling, gelden de volgende voorwaarden:
- Het product moet ongeschonden, ongedragen en ongebruikt zijn.
- Het product dient te worden teruggestuurd in de originele verpakking met alle labels en prijskaartjes nog bevestigd.
- Specifieke producten, zoals verzegelde artikelen, kunnen niet worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken.
- Indien een geretourneerd product beschadigd is of sporen van gebruik vertoont die verder gaan dan noodzakelijk om het product te beoordelen, kan een waardevermindering worden toegepast. De hoogte hiervan wordt bepaald op basis van de ernst van de schade en de mogelijkheid om het product opnieuw te verkopen. De klant wordt hierover vooraf geïnformeerd.
- Zorg ervoor dat het retourpakket naar het door ons verstrekte retouradres wordt gestuurd. Retourzendingen die naar een verkeerd adres worden gestuurd, kunnen vertraging oplopen in de verwerking.
3. Retourprocedure
Onze retourprocedure is eenvoudig en bestaat uit vier stappen:
- Meld je retour aan: Neem contact op met onze klantenservice via contact opnemen. Vermeld je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren. Het retouradres wordt verstrekt na het aanmelden van een retour via contact. Dit is conform de wettelijke verplichtingen en dient ter correcte verwerking van retourzendingen.
- Verpak het product: Zorg ervoor dat het product goed verpakt is om schade tijdens transport te voorkomen. Gebruik indien mogelijk de originele verpakking.
- Verzend het product: De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. De standaardkosten bedragen €16,95 per pakket. We kunnen een voordeliger alternatief aanbieden via e-mail.
- Terugbetaling: Na ontvangst en controle van het geretourneerde product, verwerken wij je terugbetaling binnen 14 dagen. Het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
4. Ruilen
- Wil je een product omruilen? Dat kan, mits het product aan de retourvoorwaarden voldoet.
- Neem binnen 14 dagen contact op met onze klantenservice via contact opnemen voor instructies.
- Ruilingen zijn mogelijk zolang het gewenste product op voorraad is. Als er een prijsverschil is, nemen we contact met je op.
5. Beschadigde of verkeerde artikelen
Beschadigd artikel:
- Als je een defect of beschadigd artikel ontvangt, neem dan binnen 14 dagen contact op met onze klantenservice via contact opnemen. Vermeld hierbij:
- Je bestelnummer.
- Foto’s van de schade.
- Een beschrijving van het probleem.
- Indien een geretourneerd product beschadigd is of sporen van gebruik vertoont die verder gaan dan noodzakelijk om het product te beoordelen, kan een waardevermindering worden toegepast. De hoogte hiervan wordt bepaald op basis van de ernst van de schade en de mogelijkheid om het product opnieuw te verkopen. De klant wordt hierover vooraf geïnformeerd
Verkeerd artikel:
- Als je een ander product hebt ontvangen dan besteld, neem dan direct contact met ons op en geef het volgende door:
- Je bestelnummer.
- Het artikel dat je zou moeten ontvangen.
- Het artikel dat je hebt ontvangen (inclusief een foto).
Indien een artikel defect of verkeerd geleverd is, heb je recht op een volledige terugbetaling of gratis vervanging. De terugbetaling wordt verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde defecte artikel.
6. Kosten voor retourneren
- Retour veroorzaakt door de klant: De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening (circa €16,95 per pakket).
7. Veelgestelde vragen (FAQ)
- Hoe lang heb ik om te retourneren? Binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
- Hoe snel ontvang ik mijn terugbetaling? Binnen 14 dagen na ontvangst van je retour.
- Wat kost een retourzending? De standaardkosten bedragen circa €16,95 euro
- Kan ik een product ruilen? Ja, omruilen is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst, mits het product ongedragen en in originele staat is.
Contactgegevens
Voor vragen of hulp kun je contact opnemen met onze klantenservice.
- E-mail: info@pantinoshop.nl of contact opnemen
- Telefoon: +31 850830017
- Bij vragen over ons retourbeleid kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice via info@pantinoshop.nl
Openingstijden Klantenservice:
- Maandag t/m vrijdag: 09:00 - 18:00 uur
- Zaterdag: 10:00 - 18:00 uur
- Zondag: Gesloten
