Zásady vrácení peněz

Zásady vracení a výměny zboží Pantino

V Pantino se snažíme, abyste byli s našimi produkty a službami spokojeni. Chápeme však, že nákup někdy nemusí zcela odpovídat vašim představám. Proto nabízíme jasné a zákaznicky orientované zásady vracení a výměny zboží. Přečtěte si zde naše zásady dopravy.

1. Lhůta na rozmyšlenou a termín pro vrácení

  • Máte právo zrušit svou objednávku do 14 dnů od jejího obdržení bez udání důvodu (právo na odstoupení od smlouvy).
  • Po zrušení máte dalších 14 dnů na vrácení produktů.
  • Bude vám vrácena celá kupní cena včetně původních nákladů na dopravu.
  • Vrácení peněz bude zpracováno po řádném obdržení produktu na zpáteční adrese uvedené na konci této stránky.
    Pozor! Náklady na vrácení zboží hradíte vy a nebudou proplaceny. Náklady na zpětné zaslání hradíte vy. Náklady na vrácení se obvykle pohybují mezi 499 - 999 Kč, v závislosti na velikosti a doručovací službě mohou být i vyšší.

2. Podmínky pro vrácení zboží

Pro nárok na vrácení nebo výměnu zboží platí následující podmínky:

  • Produkt musí být nepoškozený, nenosený a nepoužitý.
  • Produkt musí být vrácen v původním obalu se všemi připevněnými štítky a cenovkami.
  • Specifické produkty, jako jsou zapečetěné položky, nelze vrátit, pokud je pečeť porušena.
  • Pokud vrácený produkt vykazuje poškození nebo známky používání nad rámec toho, co je nezbytné pro posouzení produktu, může být uplatněno snížení hodnoty. Výše tohoto snížení se určí na základě závažnosti poškození a možnosti produkt znovu prodat. Zákazník o tom bude předem informován.

3. Postup při vrácení zboží

Náš postup pro vrácení zboží je jednoduchý a skládá se ze čtyř kroků:

  1. Nahlaste své vrácení: 

    1.1 Máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od obdržení objednávky bez udání důvodu.

    1.2 Pro správné zpracování vašeho vrácení kontaktujte náš zákaznický servis prostřednictvím [Kontaktujte nás] nebo e-mailem na info@pantinoshop.nl. Uveďte číslo objednávky a produkty, které chcete vrátit.

    1.3 Abychom mohli vrácené zásilky správně registrovat, žádáme vás, abyste své vrácení předem nahlásili. Zpracování vrácených zásilek bez nahlášení se může zpozdit a nemusí být správně zpracováno. 

    1.4 Pozor: náklady na zpětné zaslání hradíte vy. Naše zpáteční adresa se nachází v našem mezinárodním skladu (Asie/Čína) a je uvedena na formuláři pro vrácení zboží.

  2. Můžete také použít zákonný formulář pro odstoupení od smlouvy:
    Stáhnout formulář pro vrácení zboží (PDF)

  3. Zabalte produkt: Ujistěte se, že je produkt dobře zabalen, aby se předešlo poškození během přepravy. Pokud je to možné, použijte původní obal.
  4. Odešlete produkt: Náklady na zpětné zaslání hradíte vy. Náklady na vrácení se obvykle pohybují mezi 499 - 999 Kč, v závislosti na velikosti a doručovací službě mohou být i vyšší.
  5. Vrácení peněz: Po obdržení a kontrole vráceného produktu zpracujeme vaši refundaci do 14 dnů. Částka bude vrácena původní platební metodou.

4. Výměna zboží

  • Chcete produkt vyměnit? Je to možné, pokud produkt splňuje podmínky pro vrácení.
  • Kontaktujte do 14 dnů náš zákaznický servis prostřednictvím Kontaktujte nás pro další pokyny.
  • Výměny jsou možné, dokud je požadovaný produkt skladem. Pokud existuje cenový rozdíl, budeme vás kontaktovat.

5. Poškozené nebo nesprávné zboží

Poškozené zboží:

  • Pokud obdržíte vadné nebo poškozené zboží, kontaktujte do 14 dnů náš zákaznický servis prostřednictvím Kontaktujte nás. Uveďte přitom:
    • Číslo vaší objednávky.
    • Fotografie poškození.
    • Popis problému.
    • Pokud vrácený produkt vykazuje poškození nebo známky používání nad rámec toho, co je nezbytné pro posouzení produktu, může být uplatněno snížení hodnoty. Výše tohoto snížení se určí na základě závažnosti poškození a možnosti produkt znovu prodat. Zákazník o tom bude předem informován

Nesprávné zboží:

  • Pokud jste obdrželi jiný produkt, než jste si objednali, okamžitě nás kontaktujte a poskytněte následující informace:
    • Číslo vaší objednávky.
    • Zboží, které jste měli obdržet.
    • Zboží, které jste obdrželi (včetně fotografie).

Pokud je zboží vadné nebo nesprávně dodané, máte nárok na plnou náhradu nebo bezplatnou výměnu. Vrácení peněz bude zpracováno do 14 dnů od obdržení vráceného vadného zboží.

6. Náklady na vrácení zboží

  • Vrácení zaviněné zákazníkem: Náklady na vrácení se pohybují mezi 499 - 999 Kč. Přesné náklady závisí na velikosti balíku a můžete si je vypočítat na webových stránkách dopravce.

7. Často kladené otázky (FAQ)

  • Jak dlouho mám na vrácení zboží? Do 14 dnů od obdržení vaší objednávky.
  • Jak rychle obdržím peníze zpět? Do 14 dnů od obdržení vaší vrácené zásilky.
  • Kolik stojí zpětné zaslání?  Náklady na zpětné zaslání hradíte vy. Náklady na vrácení se obvykle pohybují mezi 499 - 999 Kč, v závislosti na velikosti a doručovací službě mohou být i vyšší.
  • Mohu produkt vyměnit? Ano, výměna je možná do 14 dnů od obdržení, pokud je produkt nenosený a v původním stavu.

8. Kdo je zodpovědný za ztrátu nebo poškození během vracení?

Zákazník je plně zodpovědný za správné vrácení zásilky.

📌 Nemůžeme být činěni odpovědnými za ztracené nebo nesprávně doručené vrácené zásilky.

  • Pokud balíček nedorazí nebo se ztratí, může reklamaci u doručovací služby podat pouze odesílatel (vy), protože za zásilku odpovídají oni. Jelikož jste balíček odeslali vy a my nemáme žádný vliv na proces přepravy, nemůžeme být v této věci kontaktováni a neneseme odpovědnost za případnou ztrátu nebo zpoždění. 

9. Ochrana zásilky

Za 75 Kč můžete při placení přidat k objednávce ochranu zásilky.

Co je kryto:

Balíčky, které se ztratily, byly odcizeny nebo poškozeny během přepravy.

  • Co není kryto:
  • Nesprávná doručovací adresa zadaná zákazníkem
  • Balíčky označené jako doručené bez důkazu o krádeži nebo poškození
  • Kupující lituje svého nákupu, zpoždění v dopravě nebo celní problémy

Objednávky bez ochrany zásilky

Jak podat reklamaci: Kontaktujte nás do 14 dnů od očekávaného data doručení (ztracené balíčky) nebo do 7 dnů od doručení (poškozené/odcizené) na adrese info@pantinoshop.nl. Uveďte číslo objednávky, popis a fotografie nebo důkazní materiál.

Řešení: Schválené reklamace budou bezplatně nahrazeny. Vrácení peněz se poskytuje pouze v případě, že zboží není skladem. Všechny reklamace jsou schvalovány podle našeho vlastního uvážení. Poznámka: Ochrana zásilky je nevratná a omezena na jednu reklamaci na objednávku. 

Kontaktní údaje
V případě dotazů nebo potřeby pomoci se můžete obrátit na náš zákaznický servis.

Otevírací doba zákaznického servisu:

  • Pondělí až pátek: 09:00 - 18:00
  • Sobota: 10:00 - 18:00
  • Neděle: Zavřeno