Politica de rambursare

Politica de Retur și Schimb Pantino

La Pantino, facem tot posibilul pentru a vă satisface cu produsele și serviciile noastre. Cu toate acestea, înțelegem că uneori o achiziție nu este pe deplin pe placul dumneavoastră. De aceea, oferim o politică de retur și schimb clară și orientată către client. Citiți aici politica noastră de expediere.

1. Perioada de reflecție și termenul de retur

  • Aveți dreptul de a anula comanda în termen de 14 zile de la primire, fără a oferi un motiv (drept de retragere).
  • După anulare, mai aveți la dispoziție 14 zile pentru a returna produsele.
  • Veți primi înapoi suma integrală a achiziției, inclusiv costurile de expediere inițiale.
  • Rambursarea va fi procesată după ce produsul este primit în mod corespunzător la adresa de retur menționată în partea de jos a acestei pagini.
    Atenție! Costurile de retur sunt suportate de dumneavoastră și nu vor fi rambursate. Costurile pentru expedierea returului sunt suportate de dumneavoastră. Costurile de retur sunt de obicei între 99 și 199 RON, în funcție de dimensiune și de serviciul de curierat, acestea pot fi mai mari.

2. Condiții pentru returnare

Pentru a fi eligibil pentru un retur sau un schimb, se aplică următoarele condiții:

  • Produsul trebuie să fie nedeteriorat, nepurtat și nefolosit.
  • Produsul trebuie returnat în ambalajul original, cu toate etichetele și etichetele de preț încă atașate.
  • Produsele specifice, cum ar fi articolele sigilate, nu pot fi returnate dacă sigiliul a fost rupt.
  • Dacă un produs returnat este deteriorat sau prezintă urme de utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru a evalua produsul, se poate aplica o diminuare a valorii. Valoarea acesteia va fi determinată pe baza gravității daunelor și a posibilității de a revinde produsul. Clientul va fi informat în prealabil despre acest lucru.

3. Procedura de retur

Procedura noastră de retur este simplă și constă în patru pași:

  1. Înregistrați returul: 

    1.1 Aveți dreptul de a vă retrage din comandă în termen de 14 zile de la primire, fără a oferi un motiv.

    1.2 Pentru o procesare corectă a returului dumneavoastră, contactați serviciul nostru pentru clienți prin [Contact] sau trimiteți un e-mail la info@pantinoshop.nl. Menționați numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.

    1.3 Pentru a putea înregistra corect retururile, vă rugăm să vă înregistrați returul în prealabil. Retururile neînregistrate pot suferi întârzieri în procesare și este posibil să nu fie procesate corect. 

    1.4 Atenție: costurile de retur sunt suportate de dumneavoastră. Adresa noastră de retur se află la depozitul nostru internațional (Asia/China) și este menționată pe formularul de retur.

  2. Puteți utiliza, de asemenea, formularul legal de retragere:
    Descărcați formularul de retur (PDF)

  3. Împachetați produsul: Asigurați-vă că produsul este bine ambalat pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Dacă este posibil, utilizați ambalajul original.
  4. Expediați produsul: Costurile pentru expedierea returului sunt suportate de dumneavoastră. Costurile de retur sunt de obicei între 99 și 199 RON, în funcție de dimensiune și de serviciul de curierat, acestea pot fi mai mari.
  5. Rambursare: După primirea și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea în termen de 14 zile. Suma va fi returnată prin metoda de plată originală.

4. Schimbul de produse

  • Doriți să schimbați un produs? Acest lucru este posibil, cu condiția ca produsul să îndeplinească condițiile de retur.
  • Contactați serviciul nostru pentru clienți în termen de 14 zile prin contact pentru instrucțiuni.
  • Schimburile sunt posibile atâta timp cât produsul dorit este în stoc. Dacă există o diferență de preț, vă vom contacta.

5. Articole deteriorate sau greșite

Articol deteriorat:

  • Dacă primiți un articol defect sau deteriorat, contactați serviciul nostru pentru clienți în termen de 14 zile prin contact. Menționați următoarele:
    • Numărul comenzii dumneavoastră.
    • Fotografii ale deteriorării.
    • O descriere a problemei.
    • Dacă un produs returnat este deteriorat sau prezintă urme de utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru a evalua produsul, se poate aplica o diminuare a valorii. Valoarea acesteia va fi determinată pe baza gravității daunelor și a posibilității de a revinde produsul. Clientul va fi informat în prealabil despre acest lucru

Articol greșit:

  • Dacă ați primit un alt produs decât cel comandat, contactați-ne imediat și furnizați următoarele informații:
    • Numărul comenzii dumneavoastră.
    • Articolul pe care ar fi trebuit să-l primiți.
    • Articolul pe care l-ați primit (inclusiv o fotografie).

Dacă un articol este defect sau a fost livrat greșit, aveți dreptul la o rambursare completă sau la o înlocuire gratuită. Rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile de la primirea articolului defect returnat.

6. Costuri pentru returnare

  • Retur cauzat de client: Costurile de retur sunt între 99 și 199 RON. Costurile exacte depind de dimensiunea pachetului și pot fi calculate pe site-ul transportatorului.

7. Întrebări frecvente (FAQ)

  • Cât timp am la dispoziție pentru a returna? În termen de 14 zile de la primirea comenzii.
  • Cât de repede primesc rambursarea? În termen de 14 zile de la primirea returului.
  • Cât costă o expediere de retur?  Costurile pentru expedierea returului sunt suportate de dumneavoastră. Costurile de retur sunt de obicei între 99 și 199 RON, în funcție de dimensiune și de serviciul de curierat, acestea pot fi mai mari.
  • Pot schimba un produs? Da, schimbul este posibil în termen de 14 zile de la primire, cu condiția ca produsul să fie nepurtat și în starea originală.

8. Cine este responsabil în caz de pierdere sau deteriorare în timpul returului?

Clientul este pe deplin responsabil pentru o expediere corectă a returului.

📌 Nu putem fi trași la răspundere pentru retururile pierdute sau livrate greșit.

  • Dacă un pachet nu ajunge sau se pierde, doar expeditorul (dumneavoastră) poate depune o reclamație la serviciul de curierat, deoarece expedierea este responsabilitatea lor. Deoarece dumneavoastră ați trimis pachetul și noi nu avem nicio influență asupra procesului de transport, nu putem fi contactați în legătură cu acest aspect și nu suntem răspunzători pentru nicio pierdere sau întârziere. 

9. Protecția expedierii

Pentru 2,95 € puteți adăuga protecția expedierii la comanda dumneavoastră la finalizarea comenzii.

Ce este acoperit:

Pachete pierdute, furate sau deteriorate în timpul transportului.

  • Ce nu este acoperit:
  • Adresă de expediere incorectă furnizată de client
  • Pachete marcate ca livrate fără dovezi de furt sau deteriorare
  • Cumpărătorul regretă achiziția, întârzieri în expediere sau probleme vamale

Comenzi fără protecția expedierii

Cum puteți depune o reclamație: Contactați-ne în termen de 14 zile de la data estimată de livrare (pachete pierdute) sau în termen de 7 zile de la livrare (deteriorat/furat) prin info@pantinoshop.nl. Menționați numărul comenzii, o descriere și fotografii sau dovezi.

Soluție: Reclamațiile aprobate vor fi înlocuite gratuit. Rambursările se acordă numai dacă articolul nu este în stoc. Toate reclamațiile sunt aprobate la discreția noastră. Notă: Protecția expedierii nu este rambursabilă și este limitată la o singură reclamație per comandă. 

Date de contact
Pentru întrebări sau asistență, puteți contacta serviciul nostru pentru clienți.

Program Serviciu Clienți:

  • Luni - Vineri: 09:00 - 18:00
  • Sâmbătă: 10:00 - 18:00
  • Duminică: Închis