Fortrydelsesret

Pantino Retur- og Ombytningspolitik

Hos Pantino gør vi vores bedste for at tilfredsstille dig med vores produkter og service. Vi forstår dog, at et køb nogle gange ikke er helt som ønsket. Derfor tilbyder vi en klar og kundefokuseret retur- og ombytningspolitik. Læs vores forsendelsespolitik her.

1. Fortrydelsesret og returperiode

• Du har ret til at annullere din ordre inden for 14 dage efter modtagelse uden at angive en grund (fortrydelsesret).
• Efter annullering har du yderligere 14 dage til at returnere produkterne.
• Du modtager det fulde købsbeløb inklusive de oprindelige forsendelsesomkostninger retur.
• Tilbagebetalingen behandles, efter at produktet er korrekt modtaget på returadressen, der er angivet nederst på denne side.
  Bemærk! Returomkostninger er for egen regning og refunderes ikke.

2. Betingelser for returnering

For at være berettiget til en retur eller ombytning gælder følgende betingelser:

• Produktet skal være uskadet, ubrugt og uvasket.
• Produktet skal returneres i den originale emballage med alle etiketter og prisskilte stadig påsat.
• Specifikke produkter, såsom forseglede varer, kan ikke returneres, hvis forseglingen er brudt.
• Hvis et returneret produkt er beskadiget eller viser tegn på brug, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere produktet, kan der anvendes en værdiforringelse. Beløbets størrelse bestemmes ud fra skadens alvor og muligheden for at videresælge produktet. Kunden informeres herom på forhånd.

3. Returprocedure

Vores returprocedure er enkel og består af fire trin:

1. Registrer din retur: 

   1.1 Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelse uden at angive en grund.

   1.2 For korrekt behandling af din retur bedes du kontakte vores kundeservice via [Kontakt os] eller sende en e-mail til info@pantinoshop.nl. Angiv dit ordrenummer og de produkter, du ønsker at returnere.

   1.3 For at kunne registrere returneringer korrekt beder vi dig om at registrere din retur på forhånd. Returneringer uden registrering kan forsinke behandlingen og muligvis ikke blive behandlet korrekt. 

   1.4 Bemærk: Returforsendelser er for egen regning. Vores returadresse er beliggende på vores internationale lager (Asien/Kina) og er angivet på returformularen.

2. Du kan også bruge den lovpligtige fortrydelsesformular:
   Download returformularen (PDF)

3. Pak produktet: Sørg for, at produktet er forsvarligt pakket for at undgå skade under transport. Brug om muligt den originale emballage.
4. Send produktet: Omkostningerne ved returforsendelsen er for egen regning. Returomkostninger ligger typisk mellem €20 og €30, afhængig af størrelse og fragtfirma kan dette være højere.
5. Tilbagebetaling: Efter modtagelse og kontrol af det returnerede produkt behandler vi din tilbagebetaling inden for 14 dage. Beløbet refunderes via den oprindelige betalingsmetode.

4. Ombytning

• Ønsker du at ombytte et produkt? Det er muligt, forudsat at produktet opfylder returbetingelserne.
• Kontakt vores kundeservice inden for 14 dage via kontakt os for instruktioner.
• Ombytning er mulig, så længe det ønskede produkt er på lager. Hvis der er en prisforskel, kontakter vi dig.

5. Beskadigede eller forkerte varer

Beskadiget vare:

• Hvis du modtager en defekt eller beskadiget vare, bedes du kontakte vores kundeservice inden for 14 dage via kontakt os. Angiv venligst:
  • Dit ordrenummer.
  • Fotos af skaden.
  • En beskrivelse af problemet.
  • Hvis et returneret produkt er beskadiget eller viser tegn på brug, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere produktet, kan der anvendes en værdiforringelse. Beløbets størrelse bestemmes ud fra skadens alvor og muligheden for at videresælge produktet. Kunden informeres herom på forhånd.

Forkert vare:

• Hvis du har modtaget et andet produkt end det bestilte, bedes du kontakte os med det samme og oplyse følgende:
  • Dit ordrenummer.
  • Den vare du skulle have modtaget.
  • Den vare du har modtaget (inklusive et foto).

Hvis en vare er defekt eller forkert leveret, har du ret til fuld refusion eller gratis ombytning. Refusionen behandles inden for 14 dage efter modtagelse af den returnerede defekte vare.

6. Omkostninger ved returnering

• Retur forårsaget af kunden: Returomkostningerne er minimum €16,95. De nøjagtige omkostninger afhænger af pakkestørrelsen, og du kan beregne dem på fragtfirmaets hjemmeside.

7. Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

• Hvor lang tid har jeg til at returnere? Inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre.
• Hvor hurtigt modtager jeg min tilbagebetaling? Inden for 14 dage efter modtagelse af din retur.
• Hvad koster en returforsendelse?  Omkostningerne ved returforsendelsen er for egen regning. Returomkostninger ligger typisk mellem €20 og €30, afhængig af størrelse og fragtfirma kan dette være højere.
• Kan jeg ombytte et produkt? Ja, ombytning er mulig inden for 14 dage efter modtagelse, forudsat at produktet er ubrugt og i original stand.

8. Hvem er ansvarlig ved tab eller skade under retur?

Kunden er fuldt ud ansvarlig for en korrekt returforsendelse.

📌 Vi kan ikke holdes ansvarlige for mistede eller forkert leverede returneringer.

• Hvis en pakke ikke ankommer eller forsvinder, kan kun afsenderen (dig) indgive et krav til fragtfirmaet, da forsendelsen falder under deres ansvar. Da du har sendt pakken, og vi ikke har indflydelse på transportprocessen, kan vi ikke kontaktes herom, og vi er ikke ansvarlige for eventuelle tab eller forsinkelser. 

9. Forsendelsesbeskyttelse

For € 2,95 kan du tilføje forsendelsesbeskyttelse til din ordre ved kassen.

Hvad dækkes:

Pakker der er mistet, stjålet eller beskadiget under transporten.

• Hvad dækkes ikke:
• Forkert leveringsadresse opgivet af kunden
• Pakker der er markeret som leveret uden bevis for tyveri eller skade
• Køber fortryder sit køb, forsinkelser i forsendelsen eller toldproblemer

Ordrer uden forsendelsesbeskyttelse

Sådan indgiver du et krav: Kontakt os inden for 14 dage efter den forventede leveringsdato (mistede pakker) eller inden for 7 dage efter levering (beskadiget/stjålet) via info@pantinoshop.nl. Angiv dit ordrenummer, en beskrivelse og fotos eller bevis.

Løsning: Godkendte krav erstattes gratis. Refusion gives kun, hvis varen ikke er på lager. Alle krav godkendes efter eget skøn. Bemærk: Forsendelsesbeskyttelse kan ikke refunderes og er begrænset til ét krav pr. ordre. 

Kontaktoplysninger
For spørgsmål eller hjælp kan du kontakte vores kundeservice.

• E-mail: info@pantinoshop.nl eller kontakt os
• Telefon: +31 850830017
• Ved spørgsmål om vores returpolitik kan du altid kontakte vores kundeservice via info@pantinoshop.nl

Kundeservice åbningstider:

• Mandag - fredag: 09:00 - 18:00
• Lørdag: 10:00 - 18:00
• Søndag: Lukket