Politica di Resi e Sostituzioni Pantino
In Pantino, facciamo del nostro meglio per soddisfare i nostri clienti con i nostri prodotti e servizi. Tuttavia, comprendiamo che a volte un acquisto potrebbe non essere completamente soddisfacente. Per questo offriamo una politica chiara e orientata al cliente per resi e sostituzioni. Leggi la nostra politica di spedizione qui.
1. Periodo di ripensamento e di reso
- Hai il diritto di annullare il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione senza fornire alcuna motivazione (diritto di recesso).
- Dopo l'annullamento, hai altri 14 giorni per rispedire i prodotti.
- Riceverai il rimborso dell'intero importo dell'acquisto, incluse le spese di spedizione originali.
- Il rimborso verrà elaborato dopo che il prodotto sarà stato correttamente ricevuto all'indirizzo di reso indicato in fondo a questa pagina.
Attenzione! Le spese di reso sono a tuo carico e non verranno rimborsate.
2. Condizioni per il reso
Per avere diritto a un reso o a un cambio, valgono le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere intatto, non indossato e non usato.
- Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale con tutte le etichette e i cartellini del prezzo ancora attaccati.
- Prodotti specifici, come gli articoli sigillati, non possono essere restituiti se il sigillo è stato rotto.
- Se un prodotto restituito è danneggiato o mostra segni d'uso che vanno oltre quanto necessario per valutarlo, può essere applicata una svalutazione. L'entità di tale svalutazione sarà determinata in base alla gravità del danno e alla possibilità di rivendere il prodotto. Il cliente verrà informato in anticipo.
3. Procedura di reso
La nostra procedura di reso è semplice e si compone di quattro passaggi:
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Registra il tuo reso:
1.1 Hai il diritto di recedere dal tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione senza fornire alcuna motivazione.
1.2 Per una corretta gestione del tuo reso, contatta il nostro servizio clienti tramite [Contattaci] o invia una mail a info@pantinoshop.nl. Indica il numero del tuo ordine e i prodotti che desideri restituire.
1.3 Per poter registrare correttamente i resi, ti chiediamo di segnalare il tuo reso in anticipo. I resi senza segnalazione possono subire ritardi nella elaborazione e potrebbero non essere elaborati correttamente.
1.4 Attenzione: le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Il nostro indirizzo di reso si trova presso il nostro magazzino internazionale (Asia/Cina) ed è indicato sul modulo di reso.
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Puoi anche utilizzare il modulo di recesso legale:
Scarica il modulo di reso (PDF) - Imballa il prodotto: Assicurati che il prodotto sia ben imballato per evitare danni durante il trasporto. Se possibile, utilizza l'imballaggio originale.
- Spedisci il prodotto: Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. I costi di reso sono solitamente compresi tra €20 e €30, a seconda delle dimensioni e del corriere, questo costo può essere superiore.
- Rimborso: Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, elaboreremo il tuo rimborso entro 14 giorni. L'importo verrà rimborsato tramite il metodo di pagamento originale.
4. Scambi
- Vuoi cambiare un prodotto? È possibile, a condizione che il prodotto soddisfi le condizioni di reso.
- Contatta il nostro servizio clienti entro 14 giorni tramite contattaci per istruzioni.
- I cambi sono possibili finché il prodotto desiderato è disponibile in magazzino. In caso di differenza di prezzo, ti contatteremo.
5. Articoli danneggiati o errati
Articolo danneggiato:
- Se ricevi un articolo difettoso o danneggiato, contatta il nostro servizio clienti entro 14 giorni tramite contattaci. Fornisci:
- Il numero del tuo ordine.
- Foto del danno.
- Una descrizione del problema.
- Se un prodotto restituito è danneggiato o mostra segni d'uso che vanno oltre quanto necessario per valutarlo, può essere applicata una svalutazione. L'entità di tale svalutazione sarà determinata in base alla gravità del danno e alla possibilità di rivendere il prodotto. Il cliente verrà informato in anticipo.
Articolo errato:
- Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente e fornisci:
- Il numero del tuo ordine.
- L'articolo che avresti dovuto ricevere.
- L'articolo che hai ricevuto (inclusa una foto).
Se un articolo è difettoso o consegnato erroneamente, hai diritto a un rimborso completo o a una sostituzione gratuita. Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo difettoso restituito.
6. Costi di reso
- Reso causato dal cliente: Le spese di reso ammontano a un minimo di €16,95. I costi esatti dipendono dalle dimensioni del pacco e possono essere calcolati sul sito web del corriere.
7. Domande frequenti (FAQ)
- Quanto tempo ho per effettuare un reso? Entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine.
- Quanto velocemente riceverò il mio rimborso? Entro 14 giorni dalla ricezione del tuo reso.
- Quanto costa un reso? Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. I costi di reso sono solitamente compresi tra €20 e €30, a seconda delle dimensioni e del corriere, questo costo può essere superiore.
- Posso cambiare un prodotto? Sì, il cambio è possibile entro 14 giorni dalla ricezione, a condizione che il prodotto sia non indossato e in condizioni originali.
8. Chi è responsabile in caso di smarrimento o danno durante il reso?
Il cliente è interamente responsabile di una corretta spedizione di reso.
📌 Non possiamo essere ritenuti responsabili per resi smarriti o consegnati erroneamente.
- Se un pacco non arriva o viene smarrito, solo il mittente (tu) può presentare un reclamo al servizio di consegna, poiché la spedizione è sotto la loro responsabilità. Poiché hai spedito il pacco e non abbiamo influenza sul processo di trasporto, non possiamo essere contattati in merito e non siamo responsabili di eventuali perdite o ritardi.
9. Protezione della spedizione
Per € 2,95 puoi aggiungere la protezione della spedizione al tuo ordine al momento del checkout.
Cosa è coperto:
Pacchi smarriti, rubati o danneggiati durante il trasporto.
- Cosa non è coperto:
- Indirizzo di spedizione errato fornito dal cliente
- Pacchi contrassegnati come consegnati senza prova di furto o danno
- Il cliente si pente dell'acquisto, ritardi nella spedizione o problemi doganali
Ordini senza protezione della spedizione
Come presentare un reclamo: Contattaci entro 14 giorni dalla data di consegna prevista (pacchi smarriti) o entro 7 giorni dalla consegna (danneggiati/rubati) tramite info@pantinoshop.nl. Indica il tuo numero d'ordine, una descrizione e foto o prove.
Soluzione: I reclami approvati verranno sostituiti gratuitamente. I rimborsi verranno emessi solo se l'articolo non è in magazzino. Tutti i reclami vengono approvati a nostra discrezione. Nota: La protezione della spedizione non è rimborsabile ed è limitata a un reclamo per ordine.
Dati di contatto
Per domande o assistenza, puoi contattare il nostro servizio clienti.
- E-mail: info@pantinoshop.nl o contattaci
- Telefono: +31 850830017
- Per domande sulla nostra politica di reso, puoi sempre contattare il nostro servizio clienti tramite info@pantinoshop.nl
Orari di apertura del servizio clienti:
- Dal lunedì al venerdì: 09:00 - 18:00
- Sabato: 10:00 - 18:00
- Domenica: Chiuso
