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Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai una conferma via e-mail con un link di tracciabilità. Puoi inserire il tuo numero d'ordine in qualsiasi momento sulla nostra pagina di tracciabilità.

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Tempo di elaborazione 3-5 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). Consegna 5-10 giorni lavorativi. Tempo di consegna totale previsto: 8-15 giorni lavorativi. Tutti gli ordini vengono spediti con tracciamento completo.

Gli ordini effettuati prima delle 18:00 CET (dal lunedì al venerdì) vengono elaborati lo stesso giorno lavorativo. Gli ordini successivi vengono elaborati il giorno lavorativo successivo.

Spedizione gratuita su tutti gli ordini nei Paesi Bassi, in Belgio e in Danimarca.

Riceverai un link di tracciamento via e-mail una volta che il tuo ordine sarà spedito. Potrebbero essere necessarie 24-72 ore prima che le informazioni di tracciamento diventino visibili al corriere, soprattutto nella fase iniziale del trasporto.

Se non ricevi un link di tracciamento entro 2 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine, o se il tracciamento non si aggiorna più dopo 4 giorni lavorativi? Usa il modulo di contatto qui sotto con il tuo numero d'ordine. Contatteremo il corriere per scoprire dove si trova il tuo pacco.

Per prima cosa, controlla con i vicini, i coinquilini, la tua cassetta delle lettere, il portone, il tuo capanno o garage e altri luoghi sicuri dove il corriere potrebbe aver lasciato il pacco. A volte i corrieri lasciano un pacco senza lasciare un avviso.

Se il pacco è ancora introvabile, usa il modulo di contatto qui sotto con il tuo numero d'ordine. Avvieremo un'indagine con il corriere e la maggior parte dei casi viene risolta entro 4 giorni lavorativi.

Pantinoshop attualmente spedisce a:

• Paesi Bassi (EUR)
• Belgio (EUR)
• Danimarca (DKK)

Paghi sempre nella tua valuta locale. La consegna al di fuori di questi paesi non è attualmente possibile.

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Tutte le spedizioni vengono inviate con tracciabilità. Collaboriamo con partner logistici internazionali affidabili; il corriere specifico può variare a seconda della tua posizione.

I tempi di consegna sono espressi in giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). I fine settimana e i giorni festivi non contano. Ritardi possono verificarsi a causa delle condizioni meteorologiche, festività o altre situazioni impreviste.

Utilizza il modulo di contatto qui sotto il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine. Possiamo modificare l'indirizzo finché l'ordine non è ancora in fase di elaborazione. Una volta che il pacco è in viaggio verso il corriere, non è più possibile modificare l'indirizzo.

Hai 14 giorni dal ricevimento per recedere dal tuo ordine senza doverne specificare il motivo. Dopo la notifica, hai altri 14 giorni per restituire il prodotto. In caso di recesso, riceverai il rimborso totale dell'acquisto, incluse le spese di spedizione originali.

Dato che il nostro fornitore si trova in Asia, anche il reso deve essere effettuato lì. Le spese di reso sono quindi a carico del cliente.

Condizioni:

• Integro, mai indossato e mai usato.
• Imballaggio originale con etichette e cartellini ancora attaccati.
• Articoli sigillati restituibili solo se il sigillo è intatto.
• In caso di danni o segni di utilizzo, potrebbe essere applicata una riduzione del valore (verrai informato in anticipo).

Registra prima il tuo reso tramite il modulo di contatto qui sotto con il tuo numero d'ordine e i prodotti che desideri restituire. Saremo lieti di collaborare con te per trovare una soluzione adeguata.

I costi di reso variano tra €20 e €40, a seconda delle dimensioni del pacco e del corriere. Per il prezzo esatto, puoi controllare la tariffa del corriere scelto.

Il modulo di recesso legale può essere scaricato tramite la nostra pagina sulla politica di reso. Politica di reso completa: politica di rimborso.

1. Registra il tuo reso. Usa il modulo di contatto qui sotto con il tuo numero d'ordine e i prodotti che desideri restituire. Di solito rispondiamo entro 1 giorno lavorativo.

2. Imballa il prodotto. Assicurati che il prodotto sia ben imballato per evitare danni durante il trasporto. Se possibile, utilizza l'imballaggio originale, con etichette e cartellini ancora attaccati.

3. Spedisci il prodotto. Dopo l'approvazione, riceverai l'indirizzo di reso e il modulo di reso. I costi di spedizione per il reso sono a tuo carico. I costi di reso sono di solito tra €20 e €40, a seconda delle dimensioni e del servizio di consegna, questo importo potrebbe essere più alto. Utilizza un metodo di spedizione con tracciabilità.

4. Rimborso. Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, elaboreremo il tuo rimborso entro 14 giorni. L'importo verrà rimborsato tramite il metodo di pagamento originale.

Avvia un reso

Il cliente paga le spese di reso. Secondo la nostra politica di reso:

• Le spese di reso sono normalmente tra €20 e €40.
• A seconda delle dimensioni e del servizio di consegna, questo importo potrebbe essere più alto.

Se l'articolo è difettoso, danneggiato durante il trasporto o spedito erroneamente, copriremo interamente le spese di reso. In tal caso, allega una foto chiara del problema al tuo messaggio.

Che peccato. Hai ricevuto un articolo difettoso, danneggiato o errato? Segnalalo entro 14 giorni dalla consegna tramite il modulo di contatto qui sotto e indica:

• Il tuo numero d'ordine
• Una breve descrizione del problema
• Foto chiare del danno o dell'articolo errato

In caso di articolo difettoso o consegnato erroneamente, hai diritto a un rimborso completo o a un prodotto sostitutivo gratuito. Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo difettoso restituito.

Sì, il cambio è possibile entro 14 giorni dal ricevimento, a condizione che il prodotto soddisfi le condizioni di reso (intatto, mai indossato, nella confezione originale) e che il prodotto desiderato sia disponibile in magazzino.

Segui la stessa procedura di reso (utilizza il modulo di contatto qui sotto con il tuo numero d'ordine + foto) e indica quale prodotto desideri ricevere in sostituzione. In caso di differenza di prezzo, ti contatteremo in anticipo.

Le spese di reso (normalmente €20-40, a seconda delle dimensioni e del corriere potrebbero essere più alte) sono a carico del cliente, a meno che l'articolo originale non fosse difettoso, danneggiato o spedito erroneamente.

Su ogni pagina di prodotto troverai una tabella delle taglie speciale con le misure in centimetri. Ti consigliamo di prendere le tue misure con un metro a nastro e confrontarle con la tabella per la vestibilità più precisa.

Se sei tra due taglie e preferisci una vestibilità più ampia, scegli la taglia più grande. Per un look più aderente, scegli la taglia più piccola.

I materiali sono indicati su ogni pagina di prodotto sotto Materiali. Lavoriamo con un mix di materiali naturali e sostenibili, a seconda del prodotto. Con attenzione alla qualità, al comfort e alla vestibilità.

Controlla sempre prima l'etichetta di lavaggio sul capo stesso. Come linea guida generale:

• Lavare al rovescio a 30°C con colori simili
• Non usare candeggina
• Asciugare a basse temperature o appendere per mantenere la forma
• Stirare a bassa temperatura se necessario

Al momento del checkout, puoi scegliere tra i seguenti metodi di pagamento:

• iDEAL (Paesi Bassi)
• Bancontact (Belgio)
• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Shop Pay, Apple Pay, Google Pay
• PayPal
• Klarna (pagamento posticipato, dove disponibile)
• MobilePay (Danimarca)

Tutti i pagamenti vengono elaborati nella tua valuta locale (EUR nei Paesi Bassi e in Belgio, DKK in Danimarca). Tutte le transazioni sono protette con crittografia SSL e vengono elaborate tramite fornitori di servizi di pagamento affidabili.

Sì. Non memorizziamo mai i dati completi della tua carta sui nostri server. I pagamenti vengono elaborati tramite fornitori certificati PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal). Il nostro checkout utilizza la crittografia SSL a 256 bit dall'inizio alla fine.

Se il tuo pagamento è stato rifiutato al momento del checkout, queste sono le cause più comuni:

• L'indirizzo di fatturazione non corrisponde all'indirizzo registrato presso la tua banca
• È stato raggiunto il limite di spesa giornaliero
• La banca ha contrassegnato la transazione come sospetta (gli acquisti online a volte vengono bloccati di default)

Prova un'altra carta o metodo di pagamento, oppure contatta la tua banca. Se il problema persiste? Usa il modulo di contatto qui sotto e ti aiuteremo ulteriormente.